İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 1 Ağustos 2025 • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır
Teslimden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçesiz iade hakkınız bulunmaktadır.
İade talebinizin onaylanmasından sonra ödemeniz 5 iş günü içinde iade edilir.
Hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti Officentra tarafından karşılanır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödeme yükümlülüğü bulunmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının hasar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşteriye özel sipariş yaptırılan, kişiselleştirilmiş veya tek parça hâlinde üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, kirlenmiş veya tahrip edilmiş ürünler
- Hijyen açısından iade edilemeyecek nitelikteki ürünler (belirtilmişse)
- Elektronik içerik ve dijital ürünler (indirme işlemi başlatılmışsa)
- Hızlı bozulma riski bulunan ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünler
3. İade Başvuru Süreci
İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
[email protected] adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iade gerekçenizle e-posta gönderin.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilerek e-posta ile onay veya red bildirimi yapılır.
Onay bildirimi sonrasında ürünü orijinal ambalajında, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade uygunluk incelemesi yapılır.
İade uygun bulunması halinde ödeme, ödeme yönteminize 5 iş günü içinde iade edilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslimat sırasında ürünün hasarlı geldiğini veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edildiğini fark etmeniz durumunda teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde [email protected] adresine fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir. Hatalı veya hasarlı ürünler tamamen ücretsiz olarak iade alınır ve en kısa sürede doğru ürün gönderilir veya ödeme iade edilir.
5. Garanti Kapsamındaki Arızalar
Ürünlerin üretici garantisi kapsamındaki arızalanma durumlarında, garanti belgesi ve satın alma belgesiyle birlikte servis başvurusu yapılabilir. Garanti süresi ürünlere göre 1 ile 5 yıl arasında değişmekte olup her ürünün detay sayfasında belirtilmektedir. Garanti işlemleri için [email protected] adresiyle iletişime geçebilirsiniz.
6. Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvuruların 2025 yılı parasal sınırları Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmektedir. T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi için: www.tuketici.gov.tr